A Essencialidade da Administração: dos gestores aos doutores

Por Vinícius Araújo

Caros amigos, seguidores do blog, o grande equivoco que muitas pessoas cometem é achar que somente as empresas e comércios precisam de administradores. No entanto, nossas vidas precisam de administração, embora não sejamos experts nessa ciência social estamos a todo o momento sendo forçados a tomar decisões, tentando controlar as coisas que nos rodeia, organizando as tarefas que executaremos, enfim, somos gestores de nossas vidas. Aqui, venho falar-lhes mais precisamente da gestão hospitalar. Será que os hospitais devem ser geridos como demais empresas? Quem são esses administradores? Como resolvem os conflitos?

De acordo com Amitai Etzioni, grande autor da teoria da burocracia, organizações burocráticas normativas são aquelas em que a fonte principal de controle dos participantes dos níveis mais baixos, bem como, a forma de organizar-se com relação à organização é caracterizada pelo alto nível de envolvimento, e este se baseia na internalização de normas aceitas como legítimas. Neste tipo de organização temos a presença dos hospitais.

Percebam que nas burocracias normativas a forma como as pessoas se envolvem e aceitam as normas é diferente. Nos hospitais, normalmente os diretores, presidentes, chefes de enfermarias, chefes de setores são pessoas que não fizeram graduação em administração, nem muito menos um MBA em Gestão de Pessoas. Quem alcança o alto escalão dentro dessas organizações tendem a ser os profissionais com altíssimo conhecimento técnico em medicina, enfermagem e odontologia.

Como em qualquer outra empresa, nos hospitais também acontecem conflitos. Nas grandes corporações, os administradores têm dificuldade para solucioná-los. Agora, imagine você a dificuldade que os médicos, enfermeiros, odontologistas, pessoas sem muito conhecimento em gestão, deve ter para administrar conflitos e lidar com pessoas! Assim como, nas “empresas comuns” ou, melhor dizendo, burocracias utilitárias o stress, choque de conflitos e interesses também existe nas organizações burocráticas normativas.

Outro ponto que gostaria de salientar neste texto é o quanto os profissionais da saúde estão perdendo o lado humanitário das relações. Quem já presenciou uma troca de turno em um hospital vai entender do que estou falando. O foco não é nos pacientes, mas sim em seus problemas: “O leito 52 continua vomitando, teve febre de manhã e o doutor já o examinou hoje! O leito 65 teve um infarto agora a tarde e recebeu a medicação correta!” Perceba que é tudo muito corrido, frio e sistemático e pouco importa o nome dos pacientes, algo lamentável. Os profissionais da saúde convivem com pessoas diariamente, no entanto não estabelecem relações harmoniosas. Os pacientes são carentes de algo mais humanitário.

Indo mais a fundo, percebemos que as relações são fracas não somente entre enfermeiro e paciente, mas entre os próprios profissionais. Simples intrigas, desavenças, discordâncias se tornam grandes problemas entre as pessoas dentro dos hospitais, não que as empresa estejam imunes a isso. Existem áreas que não se conversam, existe choque de ideologias, existe muito conflito, afinal o hospital também é uma burocracia. Não obstante, os gestores dos hospitais são doutores, pessoas de grande renome e reconhecimento por seu trabalho e muitas das vezes não conseguem resolver os vários problemas que são exigidos de um gestor.

Não são somente as empresas que precisam de bons administradores. Do que seria um colégio sem um bom líder no comando? E uma universidade? Burocracias híbridas, normativas, utilitárias, coercitivas todas essas precisam de administradores. Nos hospitais, em particular, os doutores que estão nos cargos de chefia precisam de conhecimento sobre gestão para poder aliar com o grande conhecimento técnico que possuem. Os enfermeiros, líderes de equipes, precisam constantemente de capacitação em administração de conflitos, precisam ver as coisas com um olhar mais humanizado e social, pois provavelmente os ajudará a vencer a frieza, o desamor que acabam adquirindo com os anos de profissão.

Muitas das vezes, os erros médicos acontecem pela sobre carga de trabalho a qual esses profissionais são submetidos. Cuidar da vida de outro é algo muito sério, e qualquer erro pode ser fatal, assim a pressão sobre enfermeiros, médicos, técnicos de enfermagem é muito grande, talvez até pior que aquela exercida sobre os profissionais que mundo corporativo. E nesse ambiente de sobriedade, impassibilidade e apoquentação “um copo d’agua se transforma em uma tempestade”, os conflitos são comuns, mas a gestão é fraca.

Concluindo, a administração é uma ciência essencial em qualquer tipo de organização, estrutura ou sistema. As clássicas funções de planejar, organizar, dirigir e controlar não devem ficar restritas apenas ao mundo corporativo. Ao contrário, elas devem ser enriquecidas e utilizadas em qualquer tipo de organização humana, incluindo ONGs, família, hospitais, escolas, prefeituras, estado.